售后服務(wù)

我公司在東北地區(qū)擁有專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對我公司項(xiàng)目具有完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。

一：權(quán)威技術(shù)支持：

1.    保修服務(wù)：簽訂合同后，我公司承諾給與合同范圍內(nèi)產(chǎn)品配定相應(yīng)額度的免費(fèi)設(shè)備維修、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害除外）。

2.    及時(shí)服務(wù)：公司提供及時(shí)服務(wù)，2小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，能夠提供長期的本地化及時(shí)服務(wù)。

3.    服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)保期內(nèi)，我公司秉承專業(yè)的故障處理流程，電話支持即刻響應(yīng)，如電話不能解決，技術(shù)人員將2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)排查檢修。

4.    巡回檢修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

◆了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況；

◆診斷操作系統(tǒng)問題；

◆解決客戶系統(tǒng)問題；

◆系統(tǒng)健康檢查；

◆預(yù)防性軟件安裝；

◆給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；

◆填寫巡檢報(bào)告定期提交系統(tǒng)使用方法。

二：提供可保障性服務(wù)：

1.    每月N（隨需求而定，此項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用）次重大活動(dòng)現(xiàn)場支持。

2.    7*24小時(shí)電話技術(shù)支持。

3.    每季度進(jìn)行設(shè)備檢修，排查，調(diào)試。

4.    每年提供四次設(shè)備操作培訓(xùn)。

5.    負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠家對設(shè)備報(bào)修。

我們將安排針對該項(xiàng)目的工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目運(yùn)維工作。安排專人負(fù)責(zé)可更快更高效的解決系統(tǒng)疑難故障。負(fù)責(zé)人更熟悉現(xiàn)場設(shè)備及系統(tǒng)，更有效的進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)工作。